n.intelligence

Compra online já é preferência de 74% dos consumidores brasileiros

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Compra online já é preferência de 74% dos consumidores brasileiros

21 de agosto de 2018

Tecnologia

21 de agosto de 2018

Consumo Tecnologia

Levantamento realizado pelo NZN Intelligence aponta que hábitos de consumo vêm mudando entre os brasileiros. Agilidade, comodidade, melhores preços e condições. É por esses e outros motivos que 82% dos consumidores brasileiros com acesso à internet já se renderam às compras online. E ao que tudo indica, essa já se tornou a melhor opção para grande parte dos consumidores. Segundo levantamento realizado pelo NZN Intelligence, plataforma de pesquisa de mercado da NZN, 74% das pessoas preferem a modalidade em relação às compras realizadas em lojas físicas.

O estudo, que registrou a participação de mais de 3 mil pessoas em uma pesquisa online, apontou que para 26% — que afirmam preferir a experiência das lojas físicas — alguns fatores ainda impedem que a modalidade online seja a eleita. A falta de confiança para informar o número do cartão e dados pessoais é o primeiro motivo citado por essa parcela de respondentes, o que significa 40% desse grupo. Na sequência, aparecem o medo de não receber o item adquirido (25%), a possível enganação em relação ao pagamento (10%) e, por fim, o fato de nunca ter encontrado preços bons de verdade (7,5%).

Jornada de compra

Para aqueles que procuram um item pela internet, a aquisição nem sempre acontece imediatamente após uma ótima promoção. Para saber se a loja é confiável, 82% dos brasileiros afirmam consultar a reputação do e-commerce em plataformas de reclamação (Reclame Aqui, Consumidor etc.). Pesquisar em vários sites antes de realizar uma compra também é uma prática adotada por 81% dos respondentes — que preferem investir um tempo em buscas antes de adquirir um item online. Já para 12%, a transação acontece sempre no mesmo e-commerce, considerado de confiança.

Quando o assunto é a melhor condição de compra, os consumidores contam com a ajuda de algumas ferramentas que auxiliam no desafio de encontrar preços baixos e bons produtos. Para a busca, metade dos entrevistados dizem consultar primeiramente as opções oferecidas no Google. Já 40% afirmam usar os recursos oferecidos pelas ferramentas de ofertas (Buscapé, Zoom) para localizar as condições mais vantajosas. Já obter referência com especialistas no assunto é a saída para 22% das pessoas — que procuram a indicação de itens em sites de conteúdo. Essas três opções de procura deixam para trás as “redes sociais”, com 11% das escolhas, e a “consideração de amigos e familiares”, que surge em apenas 10% das menções.

Frequência e preferência

A frequência de compras online também é um fator importante, principalmente para os e-commerces, que avaliam a retenção de seus clientes quando um novo processo de aquisição é realizado. Segundo os dados analisados, 37% dos respondentes afirmam que a compra online é uma realidade mensal. Já 27% adquirem produtos nessa modalidade pelo menos uma vez a cada 3 meses, e 15% dizem optar por esse tipo de compra uma vez a cada 6 meses. Enquanto isso, para 10% a realidade é outra: quase nunca recorrem a lojas online.  

O levantamento ainda apontou as cinco categorias de produtos que os consumidores mais desejam adquirir pela internet. Na liderança aparece a categoria Eletrônicos (computadores, smartphones e tablets), seguida por Hardware e Games (placa de vídeo, processador, console e jogos). Na sequência, surgem Roupas e Acessórios, Viagens (passagem aérea, reserva de hotel etc.) e Eletrodomésticos e Utensílios Domésticos.

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